안녕하세요 고객님 이츠독입니다.
우선 문의 주신 것에 관해, 빠른 답변 드리지 못한 점 사과드립니다. 불편 드려 죄송합니다.

리퍼상품은 스크래치 부분은 반드시 그 상태를 촬영하여 사진으로 올려드립니다.
저희가 게시한 사진상으로도 구멍부분이 나타남을 게시해드렸습니다.(상세이미지 첨부드립니다)
리퍼세일이라서 구멍이 난 것을 판매하는 것이 아니라,
고객님께서 직접 확인하시고 그러하여도 괜찮으시면 구매하시는 방식으로 운영되는 것이 리퍼세일 공간입니다. 그래서 스크래치 부분을 상세히 사진으로 올려드립니다.
또한 스크래치라는 표현은 긁힘 뿐 아니라, 제품의 하자 부분을 표현한 방식입니다.
하지만 오해의 소지를 갖게 해드릴 수 있다고 판단하여, 이 부분에 관해 사과드리고, 따라서 이 부분은 반품 처리 바로 도와드리도로 하겠습니다. 그리고 앞으로는 스크래치라는 표현을 통용적으로 사용하지 않겠습니다.

택배 기사님께서 물품을 수거하시러 방문 하실 예정입니다.
2~3일정도 소요될 예정입니다.
기사님 방문하시면 물품 잘 전달 부탁드립니다.

10년간 이츠독 팬이셨는대 이렇게 번거롭고 언짢은 기분 느끼게 해드려서 죄송합니다.
앞으로 고객님의 목소리를 더 귀담아 듣고, 발전하는 이츠독 되겠습니다.
감사합니다.

> 최희정 님께서 쓰신글 입니다.
>
> 27일 금요일에 상품하자로 오전 10시에 관계자랑 통화했고 담당부서에 연락하고 따로 연락 준다하고 연락 없어서 오후 6시쯤 전화했더니 또 담당부서에 알리고 연락 준다는 같은 소리만하고 연락 없었죠 담당부서까지 있으면 어느정도 규모가 있다는건데 일처리를 아주 잘하시네요 아무리 리퍼상품이라 해도 어느정도여야지 스크래치가 아니고 구멍이 난것을 판매 하시면 안돼죠 10년간 이츠독 구매자였는데 주변에 대가없이 광고한것을 후회합니다 이건 사람 개무시 하는거 맞죠 이젠 불매운동 할랍니다